Différentes fonctionnalités e-commerce sont à maîtriser : le catalogue-produits, le process d’achat et le panier, le paiement en ligne, les comptes utilisateurs, les conditions générales de vente, les exports des documents comptables et la logistique de livraison.
L’achat sur un site Internet repose sur un panier virtuel, fréquemment symbolisé par le dessin d’un caddy.
Achat en ligne
Dans le catalogue produits, l’internaute sélectionne ses produits en les cochant et les glisse automatiquement dans son panier d’achat.
Une fois ses courses terminées, les achats effectués sont totalisés dans un récapitulatif de commande et la procédure de paiement est lancée.
Pour faciliter l’acte d’achat sur le site :
- affichage de l’onglet panier d’achat bien visible,
- fluidifier le temps de surf pour accéder au panier d’achat,
- réduire au maximum le nombre de clics,
- simplifier au maximum le process d’inscription pour les nouveaux venus : fiche de coordonnées complètes, adresse email, confirmation de l’adresse email, login et mot de passe pour entrer dans l’espace sécurisé.
Paiement sécurisé
Le panier propose plusieurs modes de paiement :
- le paiement en ligne,
- le paiement par chèque à réception de la commande,
- le contre-remboursement (paiement effectué auprès de La Poste à réception du colis).
Back Office
Vérifiez les fonctionnalités nécessaires au back-office :
- Gestion des commandes :
- Avertissement par mail et confirmation au client,
- Sauvegarde de la commande,
- Enregistrement de la commande et lien avec le CRM ou le logiciel de gestion commerciale,
- Édition des devis, factures, bons de livraison en PDF,
- Frais de port : offert ? Calcul des frais selon la destination, le mode de livraison, le délai, le poids et les dimensions du produit ;
- Gestion des stocks : le système d’information (SI) des stocks est relié au site e-commerce ;
- Gestion des réassorts : le système d’information des commandes est relié au site e-commerce.